Уважаемые потребители коммунальных услуг, МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» информирует!

Федеральным законом от 28.12.2024 № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» внесены изменения в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», которые вступили в силу с 30.03.2025 года. В соответствии с изменениями направить обращение (справка об отсутствии задолженности; акт замены, поверки индивидуального прибора учета; переоформление лицевых счетов; перерасчет и другие обращения) в форме электронного документа возможно только при соблюдении условий, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.

Поверка приборов учёта:

Для достоверного расчета размера платы за холодное водоснабжение МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» рекомендует Вам произвести поверку ИПУ в любой аккредитованной организации или произвести замену.
В соответствии с подпунктом "д" п.34 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 потребитель обязан обеспечить проведение поверки в сроки, установленные технической документацией на прибор учета.
В случае если поверка прибора учета пройдена, но информация о поверке отсутствует в личном кабинете МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» то, возможно, некорректно указан номер или марка прибора учета или прибор учета не может быть идентифицирован из ФГИС "Аршин".В данном случае необходимо:
1. перейдите на официальный сайт ФГИС "Аршин";
2. введите заводской номер прибора;
3. убедитесь, что в результатах есть запись о поверке с отметкой «СИ пригодно — Да» и указана дата следующей поверки.
Если данных в «Аршин» нет или они неверны обратитесь в организацию, проводившую поверку, с требованием внести или исправить сведения.
Если данные в «Аршин» есть, но не отображаются в личном кабинете МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ», напишите в поддержку (раздел "Поддержка" - тема вопроса: "Приборы учёта", подтема: "Отправить акт замены, поверки, установки приборов учёта воды"), прикрепите подтверждающий документ или скриншот записи из «Аршин» с результатами поверки.

Обращаем Ваше внимание, что электронная почта государственного органа или должностного лица не может быть использована как канал приема обращений граждан, подлежащих рассмотрению в рамках Федерального закона № 59-ФЗ.

При возникновении проблем со входом в личный кабинет, пройдите по ссылке.