Уважаемые потребители!!!

Обращаем Ваше внимание, что с декабря 2025 года вступили в силу изменения в Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением правительства РФ от 06.05.2011 N 354, согласно которых повышающий коэффициент, применяемый к расчёту платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению при отсутствии индивидуальных приборов учета воды, увеличился с 1,5 до 3.

Уважаемые потребители!

МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ»  информирует Вас о том, что с «01» января 2026 года пункт приёма населения, расположенный по адресу: ул. Октябрьская д.3 прекращает свою работу.

Данное решение принято в связи с оптимизацией деятельности предприятия и развитием дистанционных способов обслуживания потребителей.

Получить услуги и консультации можно следующими способами:

- через личный кабинет на официальном сайте предприятия www.gorvodokanal.com;

-  в мобильном приложении МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ»;

- по бесплатному телефону контакт-центра 8(800) 250-99-18 (круглосуточно);

-  в личном кабинете ГИС ЖКХ;

- через мобильные приложения «Госуслуги. Дом» и «Госуслуги. Решаем вместе»;

- направить письменное обращение по почте России.

Все обязательства по оказанию коммунальных услуг сохраняются в полном объёме.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарим за понимание.

Уважаемые потребители!

 

Пункты приема граждан, расположенные по адресам г.Обь ул. Шевченко д.1А и с.Раздольное ул. Советская, 1А, с 01.01.2025г. закрываются.

 

Для направления заявлений, обращений и документов, а также получения необходимой информации доступны следующие каналы связи:  

- сайт предприятия www.gorvodokanal.com (вкладки «Задать вопрос», «Интернет приемная);

- электронная почта ask@gorvodokanal.com.;

- мобильное приложение МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ»;

- личный кабинет ГИС ЖКХ;

- почта России.

Все обращения, поступающие по вышеуказанным каналам связи, обрабатываются в сроки, установленные действующим законодательством.

 

Для осуществления оплаты за коммунальные услуги без взимания комиссии потребители могут воспользоваться любыми дистанционными способами оплаты:

          - посредством сайта www.gorvodokanal.com в личном кабинете с помощью банковской карты;

          - через мобильные приложения Платосфера, Квартплата+, Горводоканал;

- в пунктах приема платежей через сервисы партнеров МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ». Адреса пунктов размещены на сайте предприятия в разделе «Информация для абонентов».

Кроме того осуществить оплату за коммунальные услуги можно в отделениях ПАО Сбербанк и Почта России.

МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ»  сообщает, что согласно Распоряжению Правительства РФ от 27 апреля 2024 г. № 1059-р утвержден перечень категорий физических лиц, которые подлежат освобождению от комиссионного вознаграждения при перечислении платы за жилое помещение и коммунальные услуги, пеней за несвоевременное и (или) неполное внесение платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

При этом обращаем Ваше внимание, что  указанные категории граждан не освобождаются от начисления пеней, в случае несвоевременного и (или) неполного внесения платы за коммунальные услуги по холодному водоснабжению и водоотведению.

Уважаемые абоненты, осуществляющие деятельность по вывозу жидких бытовых отходов!

            МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сообщает, что  11.07.2023 точка приема жидких бытовых отходов по адресу Петухова, 27а будет закрыта. Новая точка приема  жидких бытовых отходов будет располагаться по адресу ул. Беловежская, 6а.

            МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сообщает, что организованные точки приема жидких бытовых отходов расположены по следующим адресам:

1. п. Озерный, Армейский микрорайон, 10/1 – режим работы круглосуточный;

2. ул. Доватора, 11а - режим работы круглосуточный;

3. Колыванское шоссе, 2 к 2 - режим работы круглосуточный;

4. станция Барышево - режим работы круглосуточный;

5. Бердское шоссе, 2/1 б - режим работы с 8.00 до 20.00;

6. Петухова, 27/7- режим работы с 8.00 до 20.00.

             Обращаем Ваше внимание на недопустимость слива жидких бытовых отходов в неустановленных местах. Данные действия наносят вред централизованной системе водоотведения и окружающей среде, что является основанием для привлечения нарушителей к административной ответственности».

Государственная информационная система ЖКХ

     ГИС ЖКХ – это современная и удобная платформа, которая позволяет гражданам взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ и органами власти различных уровней в сфере ЖКХ.

     Сегодня ГИС ЖКХ интегрирована с единым порталом государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru), поэтому отдельная регистрация в системе не требуется – зайти можно через подтвержденную запись «Госуслуг».

Гис ЖКХ представляет собой единый ресурс, где можно быстро и просто:

• направить обращения/жалобы в органы власти;
• посмотреть начисления за текущий и предыдущие периоды, а также внести плату за предоставленные жилищно-коммунальные услуги;
• получить информацию о тарифах на ЖКУ;
• ввести и проверить показания приборов учета;
• контролировать работы по дому, проводимые управляющими организациями, а также их стоимость;
• получить уведомление о плановом отключении коммунальных ресурсов в своем многоквартирном доме;
• проверить наличие лицензии у управляющей организации;
• узнать график капитального ремонта дома;
• принимать участие в управлении домом, в совместных электронных голосованиях и обсуждение вопросов и проблем с соседями на форуме и многое другое

Для удобства пользования системой создано специальное мобильное приложение для платформ iOS и Android. Система доступна по ссылке: https://dom.gosusiugi/#!/main/

В целях обеспечения своевременного и корректного определения объемов коммунальных ресурсов, потребленных в жилой части многоквартирного дома, убедительно просим Вас передавать сведения о показаниях приборов учета холодной и горячей воды не позднее 23 числа расчетного месяца.

С 01.06.2017 вступил в силу подпункт «в (4) » пункта 21 Правил, обязательных при заключении управляющей организацией или товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом договоров с ресурсоснабжающими организациями, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14.02.2012 № 124, согласно которому объем сточных вод, отводимых за расчетный период (расчетный месяц) по договору водоотведения от многоквартирного дома определяется как сумма объемов холодной и горячей воды, поставляемых в расчетный период (расчетный месяц) по договорам ресурсоснабжения в многоквартирный дом.

В этой связи в целях определения совокупного объема холодной и горячей воды Вам необходимо предоставлять в МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сведения о показаниях общедомовых приборов учета холодной и горячей воды за расчетный период (расчетный месяц).

Регламент подключения (технологического присоединения) объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения и/или водоотведения 2022 г.

В соответствии с Постановлением администрации Раздольненского сельсовета Новосибирского района Новосибирской области от 04.03.2021г. №29 МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» определено гарантирующей организацией для централизованной системы холодного (питьевого) водоснабжения на территории Раздольненского сельсовета Новосибирского района Новосибирской области.

В этой связи с 01.04.2021г расчет размера платы за коммунальную услугу по холодному водоснабжению и сбор денежных средств осуществляется МУП г.Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ».

С информацией о способах передачи показаний по индивидуальным приборам учета воды Вы можете ознакомиться на сайте www.gorvodokanal.com в разделе «Способы передачи показаний».

Производить оплату за потребленный коммунальный ресурс Вы можете любым удобным способом:

• посредством сайта www.gorvodokanal.com в личном кабинете с помощью банковской карты без взимания комиссии (необходимо зарегистрироваться на сайте);
• через мобильные приложения Платосфера, Квартплата+, Мои счета, Горводоканал, Сбербанк онлайн;
• в кассе по адресу с.Раздольное , ул.Советская д.1А (прием денежных средств с 8-30 до 16-30, выходные суббота, воскресенье);
• через платежную Систему «Город». Пункты приема платежей без взимания комиссий размещены на сайте предприятия www.gorvodokanal.com во вкладке «Абонентам»;
• в отделении Почты России по адресу с.Раздольное, ул.Советская, д.1.

По вопросам замены, ввода в эксплуатацию индивидуальных приборов учета воды Вы можете обратиться по телефону 204-95-66.

Телефон справочной 204-99-19, 290-74-14.

«Уважаемые абоненты, доводим до Вашего сведения, что в соответствии с п. 123(4) и п. 203 Правил холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденных постановлением Правительства РФ от 29.07.2013 г. № 644, с 01.01.2021 производится начисление платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения и за сброс загрязняющих веществ в составе сточных вод сверх установленных нормативов состава сточных вод.

О порядке расчета и размере платы вы можете узнать по тел. 210-19-09, 290-72-59»

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» предлагает своим абонентам перейти на электронный документооборот.

На сегодняшний день наше предприятие сотрудничает со следующими операторами электронного документооборота:

Наименование оператора	Наименование продукта	Сайт, телефон оператора
ООО «Компания Тензор»	СБИС	www.sbis.ru 8-800-100-33-06
ЗАО «ПФ "СКБ Контур"»	Диадок	www.diadoc.ru 8-800-500-10-18

 Электронный документооборот имеет ряд преимуществ:

1. сокращает время на получение документов;
2. сокращает транспортные расходы;
3. исключает затраты на хранение документов;
4. исключает потерю или повреждение документов;
5. обеспечивает юридически значимое подтверждение об отправке и доставке документа.

Для перехода на электронный документооборот с МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» необходимо:

1. Подключиться к услуге одного из операторов электронного документооборота и приобрести ЭЦП (электронную цифровую подпись).
2. Направить в МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» заявление на заключение дополнительного соглашения на электронный документооборот по факсу 210-14-23, а также по адресу ул. Октябрьская, 3, с понедельника по пятницу с 08:00 до 17:00. В заявлении необходимо указать реквизиты организации, лицо, уполномоченное подписывать данное соглашение (основание подписания - устав, доверенность), наименование оператора электронного документооборота.
3. Подписать подготовленное соглашение с МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» (ул. Революции, 5, каб. 114, 116, тел. 218-84-72, 210-18-17).

Способы передачи показаний индивидуальных приборов учета

 1.      Мобильные приложения Горводоканал, Платосфера, Квартплата+.

 2.      Личный кабинет на сайте www.gorvodokanal.com.

Необходимо зарегистрироваться в личном кабинете. Для регистрации потребуется номер лицевого счета (в формате xx-xxxxxxx), адрес электронной почты (E-mail), мобильный телефон (10-ти значный номер телефона без кода). Кроме того, на нашем сайте Вы можете произвести оплату с помощью банковской карты в режиме on-line, без взимания комиссии.

 3.      СМС по тел. +7-903-767-2077.

Прием показаний производится строго по шаблону. В СМС необходимо указать номер л/счета, последние 3 цифры номера прибора учета и показания на дату обращения. В одной СМС можно передать показания не более чем по четырем индивидуальным приборам учета. Если у вас установлено более четырех индивидуальных приборов учета, необходимо отправить два разных СМС по шаблону, в каждом укажите номер лицевого счета.
Показания по приборам учёта перечисляются через запятую и без пробелов.
Пример СМС (с 2 приборами): 11-0013376,581,27,113,15
Обращаем Ваше внимание, что все смс, отличные от шаблона, отклоняются сервисом.
Стоимость отправки СМС определяется вашим текущим тарифным планом.

 4.      По телефону 204-99-19.

  Потребителю рекомендовано при наличии индивидуальных приборов учета ежемесячно снимать показания и передавать полученные показания исполнителю коммунальных услуг не позднее 25-го числа текущего расчетного периода.

В целях повышения санитарной надежности системы водоснабжения г. Новосибирска в весенне-летний период с апреля введена технология обеззараживания воды методом хлораммонизации. В начальный период возможно временное изменение запаха и привкуса воды до 2-х баллов при ее нагревании, что находится в пределах норматива.

В этот период качество воды по всем физико-химическим и микробиологическим показателям будет оставаться высоким и соответствовать требованиям СанПиН 2.1.4.1074-01 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества».

Уважаемые абоненты!

В последнее время участились случаи обращений граждан с жалобами на действия неустановленных лиц, связанных с предложением установки дополнительного оборудования для очистки холодной питьевой воды из централизованной системы холодного водоснабжения, ссылаясь на несоответствие качества воды требованиям действующего законодательства.

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» уведомляет, что качество воды в г. Новосибирске полностью соответствует установленным санитарным нормам. Информация о качестве питьевой воды указана на нашем сайте.

Также обращаем Ваше внимание на то, что МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» не оказывает услуги по установке дополнительного оборудования для доочистки питьевой воды и информацией об организациях, предлагающих подобные услуги, не владеет.

Уважаемые абоненты!

Сообщаем, что приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт) от 13.02.2018 г. №317 «О внесении изменения в описание типов средств измерения» определен перечень средств измерения, поверка которых осуществляется по документу МИ 1592-2015 «Рекомендация. Государственная система обеспечения единства измерений. Счетчики воды. Методика поверки» переносными поверочными установками без демонтажа с места установки средств измерений.

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сообщает, что с 28.09.2017 г. на предприятии начинает работу «ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ПО ВОПРОСАМ ПОДКЛЮЧЕНИЯ». Вы можете задать вопросы, связанные с порядком подключения объектов капитального строительства к централизованным системам холодного водоснабжения и (или) водоотведения.

Телефон «Горячей линии»: 347-48-88

Режим работы «Горячей линии»:

Понедельник – пятница с 8-00 до 17-00 (обед с 12-00 до 13-00)

Суббота, воскресенье – выходные дни.

Уважаемые абоненты!

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» уведомляет Вас о вступлении в силу постановления мэрии города Новосибирска от 30.06.2017 №3051 «О нормативах водоотведения (сброса) по составу сточных вод в систему водоотведения (канализации) города Новосибирска».

Уважаемые абоненты!

МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» сообщает, что при передаче сведений о показаниях приборов учета холодной воды, горячей воды, сточных вод и иных сведений, отображающихся приборами учета, необходимо обеспечить их надлежащее оформление, с указанием следующей информации:

• отчетный период;
• код и (или) наименование абонента;
• адрес объекта;
• идентификационный номер прибора учета;
• вид ресурса (холодная вода, горячая вода, сточные воды);
• подпись уполномоченного лица;
• печать организации.

При наличии у абонента дополнительного соглашения на электронный документооборот с МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» передача сведений о показаниях приборов учета допускается при заверении документа электронно-цифровой подписью уполномоченного лица.

В случае наличия у абонента договора на обслуживание узлов учета воды со сторонними организациями, необходимо предоставить в МУП г. Новосибирска «ГОРВОДОКАНАЛ» копию доверенности на предоставление права подписи сведений о показаниях приборов учета.